إجراءات الإرجاع

س1: ما هي سياسة الإرجاع؟
نوفر خدمة إرجاع سهلة لمعظم المنتجات، ولكن هناك بعض المنتجات غير القابلة للإرجاع.
تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع:
1. الملابس الداخلية، الشورتات الداخلية، مشدّات الجسم، ملابس السباحة، والكمامات 
2. منتجات التجميل (مثل المكياج، العطور، وإكسسوارات التجميل) 
3. المنتجات المعلّمة على صفحة المنتج بأنها غير قابلة للإرجاع 
4. بعض المنتجات خلال فترات التخفيضات أو العروض 
يرجى التأكد من صفحة المنتج قبل إتمام الطلب لمعرفة إمكانية الإرجاع.
لإرجاع المنتجات المؤهلة:
• يجب أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية 
• يجب أن تكون جميع الملصقات مرفقة 
• يجب إرجاع المنتج بالتغليف الأصلي 
• يجب أن يكون ختم الأمان (إن وجد) سليمًا
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س2: ما هي مدة الإرجاع؟
14 يومًا من تاريخ الاستلام.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س3: كيف أقدّم طلب إرجاع؟
اتبع الخطوات التالية:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك على ستايلي 
2. الانتقال إلى حسابي ← طلباتي 
3. اختيار الطلب المراد إرجاعه 
4. الضغط على إرجاع المنتج 
5. تحديد المنتج/المنتجات وسبب الإرجاع 
6. تأكيد الطلب 
لعملاء السعودية:
 يمكنك اختيار الاستلام من المنزل أو التسليم (Drop-off)
في حال اختيار التسليم:
• اختر موقع شركة الشحن 
• قم بتسليم المنتج خلال 10 أيام وفي أوقات العمل 
لعملاء خارج السعودية:
قم بتأكيد طلب الإرجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادك بالخطوات التالية.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س4: ما هو خيار التسليم (Drop-off)؟
خيار التسليم يتيح لعملاء السعودية إرجاع المنتجات من خلال زيارة أحد فروع شركة الشحن في الوقت المناسب لهم.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س5: كيف سيتم استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية:
1. البطاقات البنكية:
    يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5–7 أيام، وقد يستغرق حتى 14–21 يومًا لبطاقات مدى 
2. الدفع عند الاستلام:
    يتم استرداد المبلغ كرصيد ستايلي ويمكن استخدامه في أي وقت 
3. تابي / تمارا:
    يتم استرداد المبلغ إلى حسابك خلال 24 ساعة 
4. ستايلي كاش:
    يتم استرداد المبلغ كـ ستايلي كاش بنفس مدة الصلاحية المتبقية 
   • مثال: إذا كان لدى ستايلي كاش 3 أيام متبقية قبل انتهاء الصلاحية، فسيكون الرصيد المسترد صالحًا لمدة 3 أيام من تاريخ الاسترداد 
5. الدفع المختلط:
    إذا تم الدفع باستخدام أكثر من طريقة (مثل رصيد ستايلي + بطاقة)، سيتم توزيع المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع 
   • مثال: يتم إرجاع جزء رصيد ستايلي كرصيد، وباقي المبلغ إلى البطاقة 
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س6: ما هي مدة الإرجاع والاسترداد؟
مدة الإرجاع:
• يتم ترتيب استلام المنتج خلال 3–5 أيام من تقديم طلب الإرجاع 
• قد يستغرق وصول المنتج إلى المستودع حتى 5 أيام بعد الاستلام 
مدة الاسترداد:
• يتم بدء عملية الاسترداد بعد استلام المنتج والتأكد من حالته 
تعتمد مدة وصول المبلغ إلى حسابك على طريقة الدفع:
1. البطاقات البنكية:
    5–7 أيام (وقد تصل إلى 14–21 يومًا لبطاقات مدى) 
2. الدفع عند الاستلام:
    يتم الاسترداد كرصيد ستايلي بعد استلام المنتج 
3. تابي / تمارا:
    يتم الاسترداد خلال 24 ساعة 
4. ستايلي كاش:
    يتم الاسترداد بنفس مدة الصلاحية المتبقية 
   • مثال: إذا كان لدى ستايلي كاش 3 أيام متبقية، فسيكون الرصيد المسترد صالحًا لمدة 3 أيام من تاريخ الاسترداد 
5. الدفع المختلط:
    يتم توزيع المبلغ المسترد حسب طرق الدفع المستخدمة 
   • مثال: يتم إرجاع جزء رصيد ستايلي كرصيد، وباقي المبلغ إلى البطاقة
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س7: هل يتم خصم أي رسوم عند الاسترداد؟
في حال قبول الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج.
لا يتم استرداد الرسوم التالية:
• رسوم الشحن 
• رسوم الدفع عند الاستلام 
• رسوم الاستيراد 
• رسوم التحويل البنكي 
أول عملية إرجاع لكل طلب مجانية، وقد يتم تطبيق رسوم على عمليات الإرجاع الإضافية.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س8: هل يمكن إرجاع جزء من طلب تم شراؤه ضمن عرض؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة حتى لو كانت ضمن عرض.
سيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على العرض المطبق، وسيظهر لك المبلغ أثناء عملية الإرجاع.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س9: كيف يمكنني تحميل مستند الإرجاع (AWB)؟
في حال اختيار التسليم (Drop-off)، يمكنك تحميل بوليصة الشحن (AWB) كالتالي:
1. الانتقال إلى حسابي
2. اختيار مرتجعاتي 
3. فتح طلب الإرجاع 
4. الضغط على تحميل بوليصة الشحن (AWB) 
سيكون المستند متاحًا خلال 24  ساعة من تقديم طلب الإرجاع.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س10: لماذا لم يتم استرداد رسوم الاستيراد بعد إرجاع الطلب؟
رسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد حتى في حال إرجاع الطلب بالكامل.
يتم فرض هذه الرسوم من قبل الجهات الجمركية ولا تتحكم بها ستايلي.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س11: هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.