تتبع الطلب والتوصيل

س1: هل سيتم توصيل الطلب في شحنة واحدة أم عدة شحنات؟
قد يتم تقسيم طلبك إلى عدة شحنات.
يساعدنا ذلك على توصيل المنتجات الجاهزة بشكل أسرع، بينما يتم شحن المنتجات الأخرى التي تحتاج وقتًا إضافيًا بشكل منفصل.
قبل إتمام الطلب، ستتمكن من رؤية:
• كل شحنة على حدة 
• المنتجات الموجودة في كل شحنة 
• تاريخ التوصيل المتوقع
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س2: هل يوجد حد أدنى لقيمة الطلب؟
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
لكن يتم تطبيق الشحن المجاني فقط عند وصول قيمة الشحنة إلى الحد الأدنى المطلوب.
.وفي حال تم تقسيم الطلب إلى عدة شحنات، يتم احتساب الحد الأدنى لكل شحنة بشكل منفصل




هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س3: ما هي رسوم التوصيل؟
حدود الشحن المجاني
الدولة	الحد الأدنى لقيمة الطلب
المملكة العربية السعودية	150 ريال
الإمارات العربية المتحدة	99 درهم
الكويت	15 دينار
البحرين	15 دينار
قطر	200 ريال
عمان	15 ريال




رسوم الشحن (أقل من الحد الأدنى)


الدولة	رسوم الشحن ( أقل من الحد الأدنى )
المملكة العربية السعودية	12 ريال
الإمارات العربية المتحدة	12 درهم
الكويت	1.5 دينار
البحرين	1.2 دينار
قطر	12 ريال
عمان	1.2




رسوم الدفع عند الاستلام:

 نفس رسوم الشحن لكل دولة.


رسوم الاستيراد (للشحنات الدولية):
 قد يتم تطبيق رسوم جمركية على الطلبات الموجهة إلى الإمارات، الكويت، البحرين وقطر، وذلك حسب قيمة الطلب والأنظمة المحلية.


يرجى الملاحظة:
• سيتم تحديد رسوم الاستيراد حسب أنظمة الدولة 
• قد تختلف الرسوم حسب الشحنة
• رسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س4: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
لتتبع طلبك:
1. تسجيل الدخول إلى حسابك على ستايلي 
2. الانتقال إلى حسابي 
3. الضغط على طلباتي 
4. اختيار الطلب الذي تريد تتبعه 
ستتمكن من الاطلاع على:
• حالة الطلب 
• تفاصيل التتبع 
• تاريخ التوصيل المتوقع 
• شركة الشحن 
حالات الطلب:
• تم التأكيد:  تم استلام الطلب 
• تم التجهيز:  تم تجهيز الطلب للشحن 
• تم الشحن:  الطلب في الطريق إليك 
• تم التسليم:  تم توصيل الطلب


هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س5: لماذا يُطلب إثبات الهوية للتوصيل في قطر و عمان؟
لإجراءات التخليص الجمركي، يلزم تقديم هوية سارية (بطاقة شخصية أو جواز سفر).
 يجب أن يطابق الاسم اسم الطلب.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س6: هل يمكن تغيير عنوان التوصيل أو رقم الهاتف بعد الطلب؟
نعم، يمكنك تعديل بيانات التوصيل قبل شحن الطلب.
لتحديث البيانات:
1. تسجيل الدخول إلى الحساب 
2. الانتقال إلى طلباتي 
3. اختيار الطلب 
4. الضغط على تعديل البيانات 
5. تأكيد التغييرات 
إذا قمت بإتمام الطلب كضيف، يرجى إنشاء حساب باستخدام نفس البيانات للوصول إلى الطلب.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س7: تم توصيل الطلب لكن الحالة لم تُحدّث، ماذا أفعل؟
قد يستغرق تحديث حالة الطلب حتى 12 ساعة بعد التوصيل.
إذا لم يتم التحديث بعد ذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س8: ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو غير صحيح؟
نأسف أن الطلب لم يصل بالحالة المطلوبة.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال تفاصيل الطلب مع صور واضحة للمنتج، وسيقوم الفريق بمراجعة الحالة ومساعدتك في حلها بأسرع وقت.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س9: ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته؟
نعتذر عن هذا الخطأ.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع مشاركة تفاصيل الطلب وصورة المنتج المستلم، وسنقوم بمساعدتك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س10: هل يمكن استبدال المنتج؟
حاليًا لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.
يمكنك إرجاع المنتج وإتمام طلب جديد بالمنتج الذي ترغب به.
 وسيتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية بعد معالجة الإرجاع.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س11: هل يمكن إعادة جدولة التوصيل؟
عادةً تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل حتى 3 مرات.
إذا كنت ترغب في تغيير موعد التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س12: يظهر في التتبع أن الطلب تم تسليمه، لكنني لم أستلمه. ماذا أفعل؟
يرجى:
• التأكد من صحة عنوان التوصيل 
• التحقق مع أي شخص قد يكون استلم الطلب نيابةً عنك 
إذا لم تتمكن من العثور على الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س13: هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟ وكيف يمكنني إدارة البطاقات؟
نعم، بيانات الدفع الخاصة بك آمنة لدى ستايلي.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية.
لإدارة البطاقات:
 انتقل إلى حسابي ← البطاقات المحفوظة ← إضافة/تعديل البطاقة ← حفظ
س14: هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
س14: هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.
هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا
إرسال ملاحظات
نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.