إجراءات الإرجاع

  • كيف يمكنني إرجاع منتجات قد قمت بشرائها من ستايلي؟

    تتيح ستايلي خدمة الإرجاع المجاني وسياسة إرجاع سهلة حيث يمكن إرجاع المنتجات لأي سبب خلال 15 يوم من تاريخ توصيل طلبك، ما دامت المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها وغير مستعملة. كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها (على سبيل المثال يجب أن تكون الأحذية معبأة في الصندوق الأصلي التي تم إرسالها فيه). يمكن لكم تجربتها ولكن بحذر شديد للحفاظ على حالتها الأصلية.

    خطوات إرجاع منتج/منتجات تم شرائها من ستايلي:
    1- قم بفتح "حسابي"
    2- ثم الضغط على "طلباتي" وفتح تفاصيل الطلب
    3- اضغط على خيار "إرجاع القطع" المتاح في أسفل الصفحة
    4- وأخيراً قم باختيار القطع المرغوب في ارجاعها وسبب الإرجاع (وذلك للتحسين من خدماتنا في المستقبل)


    خيارات الإرجاع المتاحة:
    1- توفر ستايلي حالياً لجميع عملاءها في المملكة العربية السعودية خيار تسليم الارجاع شخصياً لأقرب فروع شركة سمسا وذلك لتسريع عملية الإرجاع و تحويل المبلغ يتم بمجرد تسليم المنتجات وذلك على حسب طريقة الدفع التي قمت باختيارها أثناء إتمام طلبك.
    2- أو يمكن للعملاء اختيار تسليم الإرجاع عن طريق المندوب حيث سيتم التواصل معك خلال 5 الى 7 أيام من تاريخ رفع طلب الإرجاع.


    سياسة استرداد الأموال لدى ستايلي:
    1- إذا قمت بالدفع عند الاستلام: سيتم تحويل المبلغ المدفوع كرصيد في حساب ستايلي. يمكن لعملاء المملكة العربية السعودية فقط استرداد رصيد ستايلي عن طريق التحويل البنكي في حال كان المبلغ أعلى من 30 ريال سعودي، أما بالنسبة لعملاء (الإمارات، الكويت أو البحرين) رصيد ستايلي غير قابل للتحويل البنكي يمكنكم الاستفادة منه في أي وقت عن طريق الطلب من ستايلي.
    2- إذا قمت بالدفع المسبق (عن طريق بطاقات الخصم/الائتمان او أبل باي): سيتم تحويل المبلغ على نفس بطاقة الدفع خلال 7 أيام عمل، باستثناء بطاقات مدى قد يستغرق التحويل 14-21 يوم عمل بسبب مشكلة تقنيه في بوابة الدفع الإلكتروني.
    3- إذا قمت باختيار الدفع عن طريق تقسيط تابي او تمارا: سيتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية في حال كانت قيمة المرتجع أقل من قيمة الأقساط المتبقية، أما إذا كانت قيمة المرتجع أعلى من قيمة الأقساط المتبقية سيتم تحويل فارق المبلغ على نفس بطاقة الدفع عن طريق تابي و ذلك خلال 7 أيام عمل.


    ستصلك رسائل تأكيديه تتضمن تفاصيل الإرجاع. ستقوم شركة الشحن بثلاث محاولات لاستلام المنتجات المراد إرجاعها إذا لم يتم الاستلام بنجاح في خلال تلك المحاولات ستنتهي صلاحية  بوليصة الإرجاع ولا يمكن استلام المرتجع بعدها.


    بالنسبة لاختيار إرجاعها بنفسك المتاح فقط لعملائنا في السعودية، يمكنكم زيارة أقرب فروع سمسا مع صورة بوليصة الإرجاع لمعرفة خطوات تحميل بوليصة الإرجاع اضغط هنا.
     يمكنكم أيضًا معرفة أقرب فرع سمسا لموقعكم عن طريق التواصل مع واتساب رقم +966112892999


    في بعص الحالات الاستثنائية قد تواجهه تأخير في تحديث حالة الطلب إلى "تم التوصيل" بالتالي خيار الإرجاع لن يكن متاح حتى بعد مرور 24 ساعة من استلامك للطلب، في تلك الحالة يمكنك التواصل معنا عن طريق إحدى وسائل التواصل الخاصة بنا وسيتم مساعدتك بأفضل صورة ممكنه.


    إليك بعض الصور التوضيحية لخطوات الإرجاع:




    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني تحمّيل مستند استرجاع الطلب (AWB)؟

    ستحتاج إلى تحميل مستند الإرجاع (AWB) فقط في حالة اختيارك لتسليم المرتجعات إلى أقرب فرع لسمسا باتباع الخطوات التالية:
    1- اذهب إلى "حسابي"
    2- افتح "الارجاعات"
    3- افتح تفاصيل طلب الإرجاع
    4- انقر على "تنزيل وثيقة الشحن"
    ستكون وثيقة الشحن متوفرة في خلال 24 ساعة من رفع طلب الإرجاع.



    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني طلب استبدال لون أو مقاس المنتج بعد استلامه؟

    للأسف، إن خدمة استبدال المنتج غير متوفرة على ستايلي. في حالة استلام منتج لونه أو مقاسه غير صحيح، ننصحكم بطلب إرجاع المنتج وإعادة طلب المنتج مرة أخرى باللون أو المقاس الصحيح. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لا تخضع لسياسة الإرجاع؟

    يرجى الاطلاع على الشروط والقواعد التالية:
    1. لا يمكن إرجاع: الملابس الداخلية بأنواعها، وكذلك مجموعات الملابس الداخلية التي تحتوي على سراويل قصيرة أو ملابس سباحة أو الكمامات أو أياً من مستحضرات التجميل مثل (المكياج، العطور، أو إكسسوارات المكياج)
    2. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت به، وغير مستعملة. كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها (على سبيل المثال يجب أن تكون الأحذية معبأة في الصندوق الأحذية الأصلي المرسلة فيه)
    3. في حالة المنتجات التي يتم إرجاعها عن طريق الخطأ فإن ستايلي لا تتحمل مسؤوليتها. كذلك في الحالات التي يتم فيها إرجاع منتج إضافي، لا تتحمل ستايلي مسؤولية إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وكذلك لن تكون مسؤولة عن تسليمها مرة أخرى للعميل.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • متى يتم استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات المسترجعة؟

    تقوم ستايلي ببدأ عملية إرجاع المبالغ المدفوعة إلى عملائها فور تسليم الطلب المرتجع إلى مندوب التوصيل. 

    1- في حال كانت طريقة الدفع نقداً عند استلام الطلب، يتم التحويل خلال 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب كرصيد على حساب ستايلي.
    2- في حال تم الدفع عن طريق أبل باي أو بطاقات الخصم أو الائتمان يتم تحويل المبلغ في خلال 7 أيام عمل. إذا تم الدفع عن طريق بطاقات مدى و تم استلام الارجاع بعد 14 يوم من تاريخ الدفع "إتمام الطلب" سيتم التحويل خلال 14-21 يوم عمل حسب القرار الذي تم إصداره من طرف البنك المركزي السعودي
    3- إذا قمت باختيار الدفع عن طريق تقسيط تابي او تمارا: سيتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية في حال كانت قيمة المرتجع أقل من قيمة الأقساط المتبقية، أما إذا كانت قيمة المرتجع أعلى من قيمة الأقساط المتبقية سيتم تحويل فارق المبلغ على نفس بطاقة الدفع عن طريق تابي و ذلك خلال 7 أيام عمل.


    إذا لم يكن المنتج مطابقا لمعايير وسياسة الارجاع تقوم ستايلي بإرسال المنتج مرة أخرى للعميل. في حالة رغبة العميل في  استبدال لبعض المنتجات، فمن المُرجح إرجاع هذه المنتجات واسترداد مستحقاتها أولا، ثم طلب المنتج المراد شراؤه.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لقد قمت بالسداد باستخدام بطاقة الخصم\الائتمان، ولكن تم رد المبلغ المدفوع إلى رصيد ستايلي الخاص بي على التطبيق. هل يمكنني تحويل المبلغ المسترد على البطاقة التي قمت باستخدامها للدفع؟

    يتم رد المبالغ بحسب طريقة سداد المبلغ عند قيامك بعمل طلب ما:
    1. في حالة الدفع عند الاستلام أو باستخدام المحفظة الخاصة بحساب العميل، يتم رد المبالغ المدفوعة مباشرة لمحفظة رصيدك على منصة ستايلي.
    2. في حالة دفع المبلغ بشكل كامل باستخدام بطاقة السحب أو الائتمان فسيتم رد المبلغ مباشرة لنفس البطاقة المستخدمة.
    3. في حالة دفع المبلغ جزئيا باستخدام بطاقات السحب أو الائتمان مع رصيد ستايلي، يتم رد المبالغ المدفوعة جزئياً إلى محفظة رصيدك على منصة ستايلي وبطاقة الدفع المستخدمة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • تم إرجاع الطلب كامل و مع ذلك لم يتم تحويل مصاريف الجمارك؟

    مصاريف الجمارك غير قابلة للاسترداد، حتى في حال تم إرجاع الطلب كامل.

    يتم تطبيق مصاريف الجمارك للطلبات المشحونة إلى (الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين) فقط.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • الاتصال بنا

    عملاء المملكة العربية السعودية يمكنكم التواصل معنا عن طريق:

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated 8001111090


    عملاء (الامارات، الكويت أو قطر) يمكنكم التواصل معنا عن طريق:

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.