تتبع الطلب والتوصيل

  • كيف يمكنني متابعة حالة طلبيتي؟

    خيار تتبع الشحنة سيكون متاح فقط بعد شحن طلبك، و بالتالي إذا كانت حالة الطلب "تم التأكيد" لن يظهر لك خيار "تتبع الشحنة".


    ستصلك رسائل قصيرة على رقم جوالك المسجل، لتوضيح حالة الطلب وذلك عند (تأكيد الطلب، شحن الطلب، خروج الطلب للتوصيل).


    يمكنك متابعة حالة طلبك عن طريق اتباع الخطوات الآتية:

    1- اذهب إلى "حسابي

    2- افتح "طلباتي"

    3- قم بالضغط على خيار "تتبع الطلب"


    من خلال تلك الصفحة يمكنك متابعة حالة طلبك و معرفة جميع المعلومات التي تخص طلبك، حيث سيتم توضيح (اسم شركة الشحن المسؤولة عن توصيل طلبك، الرقم المرجعي الخاص بشحنتك، رقم طلب ستايلـي، حالة الطلب، و بعض الملاحظات التي يتم تحديثها من طرف مندوب شركة الشحن المسؤول عن توصيل طلبك).


    كما ان هناك حالات عديده قد يمر بها طلبك قبل التوصيل بنجاح، مثل:
    1- تم التأكيد: تم استلام طلبك بنجاح و نعمل على تجهيزه 

    2- تم التحضير: تعني انه تم تعبئة طلبك و تجهيزه للشحن

    3- تم الشحن: تم استلام طلبك عن طريق شركة الشحن

    4- خارج للتوصيل: تعني ان المندوب استلم طلبك بنجاح و في طريقة للتوصيل



    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كم من الوقت يتطلب لتسليم طلبيتي؟

    يمكنك معرفة جميع التفاصيل المتعلقة بتسليم طلبك بما يتضمن التاريخ المتوقع للتوصيل وذلك قبل إتمام الطلب والدفع. حيث يتم ذكر الوقت المتوقع للتوصيل في أعلى الصفحة أثناء مرحلة الدفع.


    كما يمكنك معرفة التاريخ المتوقع لتوصيل طلبك من خلال تطبيقنا، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

    1- اذهب إلى "حسابي

    2- افتح "طلباتي"

    3- بجانب خيار التتبع سيتم ذكر الوقت المتوقع لتوصيل طلبك




    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني استرداد مصاريف الشحن بعد القيام بإرجاع طلبي؟

    مصاريف الشحن غير قابله للاسترداد مع استثناء الحالات التالية:

    1- القيام بإلغاء الطلبية بالكامل أو عدم استلامها

    2- فقدان الطلبية من طرف شركة الشحن

    3- لم يتم توصيل طلبك إلى عنوانك المفضل 

    4- إذا كانت الطلبية التي قمت باستلامها مختلفة كليًا عن ما قمت بطلبه

    إذا قمت بإرجاع طلبك بالكامل سيتم رد قيمة المنتجات المسترجعة و لكن مصاريف الشحن و مصاريف الدفع عند الاستلام غير قابله للاسترداد.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يجب أن أقوم بسداد مصاريف شحن أو مصاريف خدمة توصيل لطلبيتي؟

    يمكنك الاستمتاع بخدمة توصيل مجاني مع ستايلــي على الطلبات ذات القيمة التي تتخطى الحد الأدنى الموضح أدناه:

    أما بالنسبة إلى الطلبات التي تقل عن الحد الأدنى، فسيتم إضافة مصاريف شحن كما مذكور بالأسفل و هي غير قابله للاسترداد:

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لماذا لم يصلني إيميل تأكيد أو رسالة نصية لتأكيد طلبيتي؟

    هذا يعني أن من المحتمل ان رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل غير صحيح. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية للتحقق من صحة بريدك الإلكتروني: 

    1- اذهب إلى "حسابي"

    2- اضغط على "أظهر وعدل ملفك الشخصي"

    3- ستجد خانة مسجل فيها بريدك الإلكتروني

    كما يمكنك التأكد من صحة رقم جوالك المسجل مع الطلب من خلال اتباع الخطوات التالية:

    1- اذهب إلى "حسابي" 

    2- افتح "طلباتي"

    3- قم بفتح تفاصيل الطلب

    4- في الجزء الأعلى متاح تفاصيل عنوانك و رقم جوالك المسجل مع الطلب

    في حال كان أياً من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني غير صحيح، يمكنك التواصل مع خدمة عملائنا من خلال إحدى قنوات التواصل المذكورة أدناه و سيتم مساعدتك بأفضل صورة ممكنه.

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated 8001111090


    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • هل يمكنني أن أطلب أن يتم توصيل طلبي أسرع من المتوقع؟

    توفر ستايلي خدمة "التوصيل السريع" مجاناً وعلى جميع طلبات عملائنا، وتسعى دائماً لضمان التوصيل في أسرع وقت ممكن وفي خلال الوقت المتوقع للتوصيل. و الذي يتم تحديده عند قيامك بالطلب على حسب العنوان المسجل من طرفك. 

    يمكنك معرفة التاريخ المتوقع لتوصيل طلبك من خلال تطبيقنا، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

    1- اذهب إلى "حسابي

    2- افتح "طلباتي"

    3- بجانب خيار التتبع سيتم ذكر الوقت المتوقع لتوصيل طلبك




    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني تنسيق ميعاد التسليم؟

    في حال رغبت بإعادة توصيل طلبك بعد الوقت المتوقع للتوصيل يمكنك التواصل مع خدمة عملائنا لتحديد التاريخ المناسب لك وسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان التوصيل في الوقت المفضل لك.

    يمكنك التواصل مع خدمة عملائنا من خلال إحدى قنوات التواصل المذكورة أدناه و سيتم مساعدتك بأفضل صورة ممكنه.

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated 8001111090

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني التواصل مع شركة الشحن؟

     

    شركة الشحن

    البلد

    أي مكان

    8001111028 

    شيبا

    8005000502

    سمسا
    *خيار قم بتسليمها بنفسك*

    8001242999

    (+966)112187777

    أرامكس

    (+966)920027447

    المملكة العربية السعودية

      

    سمسا

    8001242999

    (+966)112187777

    أرامكس

    (+971)600544000

    الإمارات العربية المتحدة

      

    سمسا

    8001242999

    (+966)112187777

    أرامكس

    (+965)1820011

    الكويت

      

    سمسا

    8001242999

    (+966)112187777

     

    البحرين

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لماذا تفيد حالة الطلب الخاص بي بأنه تم إعادته إلى المرسل؟

    هذا يعني أن مندوب شركة الشحن حاول توصيل طلبك ثلاث محاولات على الأقل ولم يتم أياً منها بنجاح لأحد الأسباب التالية:

    1. لم يتوفر أحد للاستلام الطلب عند محاولة التوصيل

    2. حاول مندوب التوصيل الاتصال بك على الرقم المسجل ولم يتم الرد

    3. بيانات الاتصال المسجلة مع طلبك غير صحيحة مثل (العنوان أو رقم الهاتف)

    يمكنك مراجعة صحة بياناتك المسجلة عن طريق اتباع الخطوات التالية:

    1- اذهب إلى "حسابي

    2- افتح "طلباتي"

    3- قم بفتح تفاصيل الطلب

    4- في الجزء الأعلى متاح تفاصيل عنوانك و رقم جوالك المسجل مع الطلب (تم إرفاق صورة للتوضيح)

    في حال كان أياً من رقم الهاتف أو العنوان المسجل غير صحيح، يمكنك حذف العنوان و الرقم أو التعديل من خلال إعدادات حسابك.



    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ماذا على أن أفعل إن كانت حالة الطلب تشير إلى فشل عملية التوصيل؟

    هذا يعني أن مندوب شركة الشحن حاول توصيل طلبك على الأقل مرة واحدة ولم يتم التوصيل بنجاح لأحد الأسباب التالية:

    1. لم يتوفر أحد للاستلام الطلب عند محاولة التوصيل

    2. حاول مندوب التوصيل الاتصال بك على الرقم المسجل ولم يتم الرد

    3. بيانات الاتصال المسجلة مع طلبك غير صحيحة مثل (العنوان أو رقم الهاتف)


    يمكنك مراجعة صحة بياناتك المسجلة مع طلبك، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

    1- اذهب إلى "حسابي

    2- افتح "طلباتي"

    3- قم بفتح تفاصيل الطلب

    4- في الجزء الأعلى متاح تفاصيل عنوانك و رقم جوالك المسجل مع الطلب (تم إرفاق صورة للتوضيح)

    في حال كان أياً من رقم الهاتف أو العنوان المسجل غير صحيح، يمكنك التواصل مع خدمة عملائنا من خلال إحدى قنوات التواصل المذكورة أدناه و سيتم مساعدتك بأفضل صورة ممكنه.

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated 8001111090



    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف لي أن أعرف أي شركة شحن ستقوم بتوصيل طلبي؟

    ستصلك رسائل قصيرة على رقم جوالك المسجل، لتوضيح شركة الشحن المسؤولة عن توصيل طلبك مع العلم بأنه يتم تحديد اسم شركة الشحن بعد (شحن الطلب) فقط.


    كما يمكنك معرفة شركة الشحن المسؤولة عن توصيل طلبك عن طريق اتباع الخطوات الآتية:

    1- اذهب إلى "حسابي

    2- افتح "طلباتي"

    3- قم بالضغط على خيار "تتبع الطلب"


    من خلال تلك الصفحة يمكنك متابعة حالة طلبك و معرفة جميع المعلومات التي تخص طلبك، حيث سيتم توضيح (اسم شركة الشحن المسؤولة عن توصيل طلبك، الرقم المرجعي الخاص بشحنتك، رقم طلب ستايلـي، حالة الطلب، و بعض الملاحظات التي يتم تحديثها من طرف مندوب شركة الشحن المسؤول عن توصيل طلبك).


    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لماذا يطلب مندوب الشحن الاطلاع على بطاقة هويتي؟

    من المتوقع ان يقوم مندوب شركة الشحن بطلب الاطلاع على بطاقة هوية المستلم أو أي إثبات شخصية ليتأكد من انه قام بتسليم الطلب المدفوع مسبقًا للشخص الصحيح. و ذلك وفقًا لتعليمات وزارة التجارة والاستثمار السعودي.

    تنصح ستايلي عملائها بالتعاون مع مندوب التوصيل للحفاظ على حقوقهم.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل أو رقم الهاتف بعد إتمام الطلب؟

    إن كان الطلب مازال في حالة الإعداد يمكنك أن تقوم بإلغائه، ثم إعادة طلبه باستخدام معلوماتك الصحيحة. إن تم شحن الطلب بالفعل فيتعين عليك التواصل معنا وسنقوم بمشاركتها مع شركة الشحن. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • رابط متابعة الطلب يظهر أنه تم تسليم الطلب ولكن لم يصلني شئ؟

    برجاء مراجعة رقم الهاتف المسجل لذلك الطلب للتأكد من صحته ومن ثم التواصل مع خدمة العملاء.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • الاتصال بنا

    عملاء المملكة العربية السعودية يمكنكم التواصل معنا عن طريق:

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated 8001111090


    عملاء (الامارات، الكويت أو قطر) يمكنكم التواصل معنا عن طريق:

    Shape, icon Description automatically generated  00966115208333 

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    Icon Description automatically generated  [email protected]

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.