تعمل فرق رعاية العملاء لدينا لمدة 12 ساعة يوميًا، على مدار 365 يومًا في السنة (باستثناء أيام العيد والإجازات الرسمية) لضمان تجربة مميزة لك قبل البيع وأثنائه وبعده.
يمكن لعملائنا الكرام التواصل معنا عبر قنوات اتصال متعددة لتقديم استفساراتهم أو مقترحاتهم أو شكاويهم، والتي سيتم حلها في وقت معقول وبفعالية. في حال تقديم شكوى، سيحصل العميل على رقم متابعة من فريق الدعم لأغراض التتبع.
طرق التواصل معنا:
واتساب: يمكنكم التواصل معنا على الرقم 00966115208333 من أي مكان وفي أي وقت. سيقوم البوت الآلي بالرد على استفساراتكم فورًا للمعلومات العامة. إذا لم تجدوا الإجابة التي تبحثون عنها، سيعرض عليكم البوت خيار التواصل مع فريق الدعم الذي يعمل من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت السعودية. قد تنتظرون لمدة أقصاها 2-3 ساعات للحصول على رد إذا تواصلتم خلال ساعات العمل.
البريد الإلكتروني: يمكنكم مراسلتنا على البريد الرسمي hello.ksa@stylishop.com، وسيقوم فريق الدعم بالرد على استفساراتكم خلال 12 ساعة أو أقل، خلال ساعات العمل من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت السعودية.
إذا كنت مقيمًا في المملكة العربية السعودية وتفضل التواصل عن طريق المكالمات الهاتفية ، يمكنك الاتصال بنا على الرقم المجاني 8001111090 في أي وقت من الساعة 10:00 صباحًا إلى 2:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، وسنقوم بالرد عليك فورًا مع مدة انتظار تبلغ من 10 إلى 30 ثانية اقصى شيء.
سيقوم فريق الدعم بالإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم بأفضل طريقة ممكنة لتلبية جميع استفساراتكم. ومع ذلك، إذا كان لديكم شكوى أو استفسار خارج صلاحياتهم أو يحتاج إلى مزيد من الوقت للحل، فسيقوم فريق الدعم بفتح تذاكر لإحالتها إلى الفريق المعني.
المدة المتوقعة لحل المشكلات:
- الشكاوى المتعلقة بتوصيل الطلب: قد تستغرق من يومين إلى 3 أيام كحد أقصى (أو أقل).
- الشكاوى المتعلقة بمرتجعات الطلبات: قد تستغرق حتى يومين إلى 3 أيام كحد أقصى (أو أقل).
- الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المستلمة: قد تستغرق حتى 5 أيام كحد أقصى.
- الشكاوى المتعلقة باسترداد المبالغ: سيتم استرداد المبلغ في نفس يوم استلام المنتجات المرتجعة. إذا رفض البنك الاسترداد، فقد يستغرق التحويل من 14 إلى 21 يومًا كحد أقصى (أو أقل).
- المشكلات الفنية في التطبيق: قد تستغرق حتى 48 ساعة عمل للحل.
بالإضافة إلى تقديم الشكاوى لفريق الدعم، يمكن للعملاء التواصل مع مسؤول الشكاوى إذا لم يتم حل الشكوى في الوقت المحدد. يمكن إرسال الشكاوى المتعلقة بالتأخير إلى مسؤول الشكاوى على البريد الإلكتروني: grievance.styli@Landmarkgroup.com